La temporalidad de la calidad y satisfacción del cliente en el sector asegurador
Al igual que de una forma generalizada podemos clasificar los productos en bienes tangibles e intangibles también se puede generalizar la satisfacciones para el cliente en dos, la objetiva y la percibida. En el sector asegurador dada su idiosincrasia de ser un proceso de producción invertida, es decir, el subsanar un daño propio o ajeno a consecuencia de un siniestro es posterior al proceso del momento de la contratación, hace que hablemos mayormente de una calidad de producto y satisfacción percibida y nunca objetiva, más aún cuando el proceso final de producción “el llamado siniestro” a veces ni se llega a producir; recordemos que el riesgo precisamente por ser riesgo es incierto, posible, imprevisible y aleatorio. Es evidente que la mayoría de los casos debemos de hablar siempre de una calidad percibida y en consecuencia de una satisfacción percibida. Por tanto si definimos la calidad como la capacidad que posee un producto en satisfacer las necesidades implícitas o explícit...